Sehr geehrter Herr Chen,
Das schönste Kompliment meiner Laufbahn kam von einem Kunden, der das Gespräch mit einer Kündigungsdrohung begann: „Sie sind der Grund, warum ich bleibe.“ Genau solche Momente zu drehen, ist mein liebster Teil der Support-Arbeit – und deshalb ist mir die Stelle als Customer Support Specialist bei Bloom mit ihrem Fokus auf Bindungsgespräche sofort aufgefallen.
Bei Horizon Wireless bearbeite ich täglich über 60 Kundenkontakte per Telefon und Chat und halte dabei einen CSAT-Wert von 96 % – zwölf Punkte über dem Teamdurchschnitt. Ich war eine von drei Mitarbeitenden (von vierzig), die für unser „Saves“-Team ausgewählt wurden, wo ich 38 % der kündigungswilligen Kundinnen und Kunden halten konnte – der beste Wert im Team über zwei Quartale in Folge.
Ich arbeite mich schnell in Produkte ein und dokumentiere, was ich lerne: Die Fehlerbehebungs-Vorlagen, die ich für unser Abrechnungssystem geschrieben habe, gehören heute zur Einarbeitung neuer Mitarbeitender. Im Software-Support möchte ich mich weiterentwickeln, und Blooms Ruf, Support als Karriereweg zu verstehen – und nicht als Kostenstelle – ist genau das, was ich suche.
Gern spreche ich mit Ihnen darüber, wie meine Erfahrung in der Kundenbindung den Kundinnen und Kunden von Bloom zugutekommen kann. Vielen Dank für Ihr Interesse.
Mit freundlichen Grüßen Marcus Webb