Geachte heer Chen,
Het mooiste compliment dat ik op mijn werk heb gekregen, kwam van een klant die het gesprek begon met een opzegdreiging: “U bent de reden dat ik blijf.” Zo'n moment omdraaien is mijn favoriete deel van supportwerk – en daarom sprong de functie van Customer Support Specialist bij Bloom, met de nadruk op behoudgesprekken, er voor mij uit.
Bij Horizon Wireless handel ik dagelijks meer dan 60 klantcontacten af via telefoon en chat, met een CSAT-score van 96% – twaalf punten boven het teamgemiddelde. Ik was een van de drie medewerkers (van de veertig) die werden gekozen voor ons “saves”-team, waar ik 38% van de klanten die belden om op te zeggen wist te behouden – het hoogste percentage in het team, twee kwartalen op rij.
Ik leer producten snel en leg vast wat ik leer: de troubleshooting-macro's die ik voor ons facturatiesysteem schreef, horen nu bij de inwerkperiode van nieuwe medewerkers. In softwaresupport wil ik me verder ontwikkelen, en de reputatie van Bloom om support te zien als een loopbaan – en niet als kostenpost – is precies waar ik naar op zoek ben.
Ik praat graag verder over hoe mijn ervaring met klantbehoud de klanten van Bloom kan helpen. Hartelijk dank voor uw tijd en aandacht.
Met vriendelijke groet Marcus Webb