Estimado Sr. Chen:
El mejor cumplido que he recibido en el trabajo vino de un cliente que empezó la llamada amenazando con darse de baja: «Usted es la razón por la que me quedo». Dar la vuelta a ese momento es lo que más me gusta del soporte, y por eso el puesto de especialista de soporte al cliente en Bloom, centrado en las conversaciones de retención, me llamó la atención.
En Horizon Wireless gestiono más de 60 contactos de clientes al día por teléfono y chat, manteniendo un CSAT del 96 %, doce puntos por encima de la media del equipo. Fui uno de los tres agentes (de cuarenta) elegidos para nuestro equipo de retención, donde retuve al 38 % de los clientes que llamaban para darse de baja: la mejor tasa del equipo durante dos trimestres seguidos.
Aprendo rápido los productos y documento lo que aprendo: las macros de resolución de incidencias que escribí para nuestro sistema de facturación forman ya parte de la formación inicial. En el soporte de software es donde quiero crecer, y la fama de Bloom de tratar el soporte como una carrera profesional, y no como un centro de costes, es justo lo que busco.
Me encantaría hablar de cómo mi experiencia en retención podría apoyar a los clientes de Bloom. Gracias por su atención.
Atentamente, Marcus Webb