Gentile Sig. Chen,
Il complimento più bello che ho ricevuto al lavoro è arrivato da un cliente che aveva iniziato la chiamata minacciando di disdire: «È lei il motivo per cui resto». Ribaltare quel tipo di momento è la parte che preferisco dell'assistenza, ed è per questo che il ruolo di specialista dell'assistenza clienti in Bloom, incentrato sui colloqui di fidelizzazione, ha catturato la mia attenzione.
In Horizon Wireless gestisco oltre 60 contatti clienti al giorno tra telefono e chat, mantenendo un CSAT del 96%, dodici punti sopra la media del team. Sono stato uno dei tre operatori (su quaranta) scelti per il nostro reparto «recuperi», dove ho trattenuto il 38% dei clienti che chiamavano per disdire: il tasso più alto del team per due trimestri consecutivi.
Imparo i prodotti in fretta e documento ciò che imparo: le macro di risoluzione dei problemi che ho scritto per il nostro sistema di fatturazione fanno ormai parte dell'inserimento dei nuovi assunti. È nell'assistenza software che voglio crescere, e la reputazione di Bloom, che tratta l'assistenza come un percorso di carriera e non come un centro di costo, è esattamente ciò che cerco.
Mi piacerebbe parlare di come la mia esperienza nella fidelizzazione possa essere utile ai clienti di Bloom. La ringrazio per l'attenzione.
Cordiali saluti, Marcus Webb