Prezado Sr. Chen,
O melhor elogio que já recebi no trabalho veio de um cliente que começou a ligação ameaçando cancelar: «Você é o motivo de eu ficar». Reverter esse tipo de momento é a minha parte preferida do suporte, e é por isso que a vaga de especialista de suporte ao cliente na Bloom, com foco nas conversas de retenção, chamou a minha atenção.
Na Horizon Wireless, atendo mais de 60 contatos de clientes por dia por telefone e chat, mantendo um CSAT de 96%, doze pontos acima da média do time. Fui um dos três atendentes (de quarenta) escolhidos para a nossa mesa de retenção, onde retive 38% dos clientes que ligavam para cancelar: a maior taxa do time por dois trimestres seguidos.
Aprendo produtos rápido e documento o que aprendo: as macros de resolução de problemas que escrevi para o nosso sistema de faturamento já fazem parte da integração de novos contratados. É no suporte de software que quero crescer, e a fama da Bloom de tratar o suporte como uma carreira, e não como um centro de custo, é exatamente o que eu procuro.
Eu adoraria falar sobre como a minha experiência em retenção poderia apoiar os clientes da Bloom. Agradeço a sua atenção.
Atenciosamente, Marcus Webb