Monsieur Chen,
Le plus beau compliment que j'aie reçu au travail venait d'un client qui avait commencé l'appel en menaçant de résilier : « C'est grâce à vous que je reste. » Retourner ce genre de situation est ce que je préfère dans le support, et c'est pourquoi le poste de spécialiste support client chez Bloom – centré sur les échanges de fidélisation – a retenu mon attention.
Chez Horizon Wireless, je gère plus de 60 contacts clients par jour, par téléphone et par chat, tout en maintenant un score CSAT de 96 %, soit douze points au-dessus de la moyenne de l'équipe. J'ai été l'un des trois conseillers (sur quarante) retenus pour notre cellule de rétention, où j'ai fidélisé 38 % des clients appelant pour résilier – le meilleur taux de l'équipe sur deux trimestres consécutifs.
J'apprends vite les produits et je documente ce que j'apprends : les procédures de dépannage que j'ai rédigées pour notre système de facturation font désormais partie de l'intégration des nouveaux. C'est dans le support logiciel que je veux évoluer, et la réputation de Bloom, qui traite le support comme une véritable filière de carrière – et non comme un centre de coûts – correspond exactement à ce que je recherche.
J'aimerais échanger sur la manière dont mon expérience de la fidélisation pourrait servir les clients de Bloom. Je vous remercie de l'attention portée à ma candidature.
Je vous prie d'agréer, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Marcus Webb