Szanowni Państwo,
Najlepszy komplement w pracy usłyszałem od klienta, który zaczął rozmowę od groźby rezygnacji: „To dzięki panu zostaję”. Odwracanie takich sytuacji to moja ulubiona część pracy we wsparciu — i dlatego stanowisko Customer Support Specialist w Bloom, z naciskiem na rozmowy o utrzymaniu klienta, tak mnie zainteresowało.
W Horizon Wireless obsługuję ponad 60 kontaktów z klientami dziennie — telefonicznie i na czacie — utrzymując wynik CSAT na poziomie 96%, o dwanaście punktów powyżej średniej zespołu. Byłem jednym z trzech konsultantów (na czterdziestu) wybranych do naszego zespołu „saves”, w którym zatrzymałem 38% klientów dzwoniących z zamiarem rezygnacji — najlepszy wynik w zespole przez dwa kwartały z rzędu.
Szybko poznaję produkty i dokumentuję to, czego się uczę: makra do rozwiązywania problemów, które napisałem dla naszego systemu rozliczeń, są dziś częścią wdrożenia nowych pracowników. Chcę rozwijać się we wsparciu oprogramowania, a reputacja Bloom, w której wsparcie jest ścieżką kariery, a nie centrum kosztów, to dokładnie to, czego szukam.
Chętnie porozmawiam o tym, jak moje doświadczenie w utrzymaniu klientów może wesprzeć klientów Bloom. Dziękuję za poświęcony czas i uwagę.
Z poważaniem Marcus Webb